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Fixico Qualitätsrichtlinien

Gemeinsam mit unseren Karosseriewerkstätten legen wir die Qualitätsrichtlinien fest. Die Inhaber von Fixico-Karosseriewerkstätten sind stolz auf ihre Arbeit und ihre Beziehung zum Kunden. Um sicherzustellen, dass alle Karosseriewerkstätten den richtigen Service und die richtige Qualität liefern, halten sie sich an die Fixico Qualitätsrichtlinien.

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6 Richtlinien für erstklassige Qualität

1. Behandeln Sie den Kunden mit Respekt

Achten Sie darauf, dass die Gespräche mit dem Kunden professionell geführt werden. Tauschen Sie Informationen über die Reparatur auf konstruktive Weise aus und bleiben Sie respektvoll, wenn Sie Rückmeldungen oder Fragen haben. Das verlangen wir natürlich auch von unseren Kunden. Eine positive Bewertung kommt sowohl Ihnen als auch Fixico zugute.

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2. Halten Sie sich an die mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen

Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug zu dem mit dem Kunden vereinbarten Termin und zu dem vereinbarten Preis repariert wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die vom Kunden gewünschten und von Ihnen zugesagten Zusatzleistungen erbringen (z. B. ein Ersatzfahrzeug oder einen Abhol- und Bringservice). Vergewissern Sie sich, dass alle Mitarbeiter, die am Fahrzeug arbeiten oder mit dem Kunden in Kontakt stehen, die von Ihnen getroffenen Vereinbarungen kennen.

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3. Kommunizieren Sie deutlich über zusätzliche Kosten oder Verzögerungen

Wenn es bei der Reparatur zu Verzögerungen kommt, informieren Sie bitte unbedingt den Kunden. Bei Reparaturen für Unternehmen verwenden Sie die Schaltfläche "Verzögerung" im Dashboard, um Fixico und den Kunden über Verzögerungen zu informieren, wenn Teile nicht verfügbar sind. Bei Privatkunden rufen Sie den Kunden an, um ihn über die Verzögerung zu informieren.

Achten Sie bei zusätzlichen Arbeiten darauf, Überraschungen für den Kunden zu vermeiden. Dabei geht es um zusätzlichen Arbeiten, wenn der Schaden auf dem Bild nicht sichtbar war oder in der Beschreibung nicht erwähnt wurde. Bei Reparaturen für Unternehmen verwenden Sie die Schaltfläche für zusätzliche Arbeiten im Dashboard und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie mit der Reparatur beginnen. Bei Privatkunden rufen Sie den Kunden an, um eine Genehmigung für einen neuen Preis für die Reparatur zu erhalten.

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4. Erstellen von professionellen Kostenvoranschlägen, Reparaturplänen und Rechnungen

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen erstellten Angebote und Rechnungen professionell gemacht sind. Geben Sie in einem Angebot immer an, ob Sie qualitätsgleiche, neue oder gebrauchte Ersatzteile anbieten.

Prüfen Sie die Rechnung vor dem Versand immer mit dem von Ihnen erstellten Angebot und - falls zutreffend - mit den genehmigten Zusatzarbeiten. Verwenden Sie in Ihren Angeboten und Rechnungen immer die Sprache des Kunden.

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5. Qualitativ hochwertige Arbeit abliefern, die Arbeit vollständig beenden und Beschwerden professionell bearbeiten und lösen

Als Karosseriewerkstatt im Fixico-Netzwerk liefern Sie qualitativ hochwertige Reparaturen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Arbeit, die Sie dem Kunden versprechen, zu Ende bringen und dass Sie alle Sicherheitsrichtlinien in Ihrer Werkstatt einhalten. Bei Erhalt des Fahrzeuges sollte ein Rundum - Check erfolgen und Vorher/Nachher Fotos als Reparaturdokumentationsnachweis gemacht und dann zusammen mit der Rechnung im Ihrem Werkstatt-Portal hochgeladen werden. Vergewissern Sie sich außerdem, dass alle Sicherheitsprüfungen am Fahrzeug abgeschlossen sind und dass das Fahrzeug sicher wieder auf die Straße gebracht werden kann, bevor Sie es dem Kunden zurückgeben. Im Falle von Nachbesserungen oder einer Kundenreklamation müssen Sie diese professionell lösen. Können Sie sich nicht mit dem Kunden einigen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich beraten.

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6. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Mit der Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und - falls zutreffend - dem Zusatz für gewerbliche Reparaturen) einverstanden. Im Falle von Beschwerden untersuchen wir Ihre bisherigen Aktivitäten auf der Plattform und können Ihr Konto aussetzen oder löschen. Bei Fragen und/oder Anmerkungen können Sie uns unter alexis@fixico.de oder 0511/36734306 kontaktieren.

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