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Normes de qualité
de Fixico

En collaboration avec nos carrossiers, nous établissons les normes de qualité. Les propriétaires d'ateliers de réparation de carrosserie Fixico sont fiers de leur travail et de leur relation avec le client. Pour s'assurer que tous les ateliers de réparation de carrosserie offrent le bon service et la bonne qualité, ils se conforment aux normes de qualité de Fixico.

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6 normes pour atteindre une qualité excellente

1. Traitez le client avec respect

Veillez à ce que les conversations avec le client soient professionnelles. Échangez des informations sur la réparation de manière constructive et restez respectueux en cas de commentaires ou de questions. Bien entendu, nous demandons la même chose au client. Un avis positif est bénéfique à la fois pour vous et pour Fixico.

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2. Respectez les accords conclus avec le client

"Assurez-vous que le véhicule est réparé à la date qui a été convenue avec le client et au prix qui a été convenu. Veillez également à fournir les services supplémentaires (tels qu'un véhicule de remplacement ou un service de pick-up et livraison) demandés par le client et promis de votre part. Assurez-vous que tous les employés qui travaillent sur le véhicule ou qui sont en contact avec le client sont au courant des accords que vous avez conclus.

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3. Communiquez clairement sur les coûts supplémentaires ou les retards

S'il y a des retards dans la réparation, assurez-vous d'en informer le client. Pour les réparations professionnelles, utilisez le bouton "signaler un retard" dans le tableau de bord pour informer Fixico et le client des retards dus à l'indisponibilité de pièces. Pour les particuliers, appelez le client pour l'informer du retard.

En cas de travaux supplémentaires, veillez à éviter les surprises pour le client. On parle de travaux supplémentaires lorsque le dommage n'était pas visible sur la photo ou mentionné dans la description. Pour les réparations professionnelles, utilisez le bouton "Demande de travaux supplémentaires" dans le tableau de bord et attendez l'approbation avant de commencer à travailler sur la réparation. Pour les consommateurs, donnez un coup de fil au client pour obtenir une approbation pour un nouveau prix de la réparation.

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4. Établir des devis, des plans de réparation et des factures professionnels

Assurez-vous que les devis et les factures que vous établissez sont réalisés de manière professionnelle. Indiquez toujours dans un devis si vous envisagez d'utiliser des pièces neuves d'origine, des pièces d'occasion, des pièces de qualité équivalente ou des pièces d'imitation.

Avant d'envoyer la facture, vérifiez-la toujours par rapport au devis que vous avez établi et - le cas échéant - aux travaux supplémentaires approuvés. Utilisez toujours la langue du client dans vos devis et factures.

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5. Fournir un travail de haute qualité, terminer le travail et résoudre les plaintes de manière professionnelle.

En tant que carrossier du réseau Fixico, vous fournissez des réparations de haute qualité. Assurez-vous de terminer le travail que vous avez promis au client et de respecter toutes les directives de sécurité dans votre atelier. Plus important encore : assurez-vous que tous les contrôles de sécurité du véhicule ont été effectués et que le véhicule peut être remis sur la route en toute sécurité avant de le rendre au client. En cas de retouche ou de réclamation d'un client, veillez à résoudre ce problème de manière professionnelle. Vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord avec le client ? N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

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6. Conditions générales

En utilisant notre plateforme, vous vous conformez à nos conditions générales (et - le cas échéant - à l'addendum pour les réparations commerciales). En cas de plainte, nous examinons votre historique sur la plateforme et pouvons suspendre ou supprimer votre compte. En cas de questions et/ou de remarques, vous pouvez nous contacter +31 642591613 / 03 808 28 53 ou brian@fixico.fr / network-support@fixico.be.

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