Linee guida sulla qualità
Fixico

Assieme alle nostre carrozzerie stabiliamo le linee guida per la
qualità delle riparazioni. I proprietari delle carrozzerie Fixico
sono orgogliosi del loro lavoro e del rapporto coi loro clienti.
Per assicurarsi che tutte le carrozzerie forniscano il giusto servizio
e la giusta qualità, si attengono alle linee guida di qualità Fixico.

6 linee guida per ottenere una qualità eccellente

1. Trattare il cliente con rispetto

Assicurarsi che le conversazioni con il cliente siano professionali. Scambiate informazioni sulla riparazione in modo costruttivo e rimanete rispettosi in caso di feedback o domande. Naturalmente è una richiesta che facciamo anceh ai nostri clienti. Una recensione positiva beneficia sia le carrozzerie che Fixico.

2. Rispettare gli accordi presi con il cliente

Assicurati che il veicolo sia riparato entro la data concordata con il cliente e al prezzo stabilito. Inoltre, assicurati di fornire i servizi aggiuntivi (come un veicolo sostitutivo o un servizio di ritiro e riconsegna) che sono stati richiesti dal cliente. Assicuratevi che ogni dipendente che lavora sul veicolo o che è in contatto con il cliente sia consapevole degli accordi presi.

3. Comunicare chiaramente i costi extra o i ritardi

Se ci sono ritardi nella riparazione, assicurati di informare il cliente. Utilizzare la funzione di ritardo nel gestionale per informare Fixico e il cliente dei ritardi per le parti non disponibili.

In caso di lavoro aggiuntivo assicurarsi di evitare sorprese per il cliente. Si parla di lavoro supplementare quando il danno non era visibile sulla foto o menzionato nella descrizione. Usa il pulsante del lavoro aggiuntivo nel dashboard e aspetta l'approvazione prima di iniziare la riparazione.

4. Fai preventivi professionali, piani di riparazione e fatture

Assicuratevi che i preventivi e le fatture che fate siano fatti in modo professionale. Comunica sempre in un preventivo se hai intenzione di utilizzare parti nuove, usate, di qualità corrispondente ad OEM.

Prima di inviare la fattura, controllala sempre con il preventivo che hai fatto e - se applicabile - con il lavoro supplementare approvato.

5. Consegnare un lavoro di alta qualità, finire il lavoro e risolvere i reclami in modo professionale

Come carrozzeria della rete Fixico, fornirai riparazioni di alta qualità. Assicurati di finire il lavoro che prometti al cliente e di seguire tutte le direttive di sicurezza nella tua officina. Assicuratevi che tutti i controlli di sicurezza sul veicolo siano stati completati e che il veicolo possa essere rimesso su strada in sicurezza prima di riconsegnarlo al cliente.

6. Termini e condizioni

Usando la nostra piattaforma, voi rispettate i nostri termini e condizioni (e - se applicabile - l'addendum per le riparazioni aziendali). In caso di reclami esaminiamo la vostra storia sulla piattaforma e possiamo sospendere o rimuovere il vostro account. In caso di domande e/o osservazioni, potete contattarci a [email protected] o +39 02 829 56 518.

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